Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si estás en España peninsular tu primer cambio de talla es gratuito (excepto para productos rebajados). Puedes hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, incluyendo el día en que se recibe. 

En caso de devolución, los costes de gestión irán a cargo del cliente (en península 4,90€). 

Para ello, debes contactarnos por correo electrónico info.lunabeach@gmail.com y facilitarnos los detalles del producto que deseas cambiar con tu número de pedido y el nuevo producto o talla que deseas recibir. Una vez que hayamos recibido el producto original en perfecto estado, procederemos a enviar el nuevo producto a la dirección indicada.


¿QUÉ PUEDO DEVOLVER?

Estamos encantados de aceptar artículos a su precio original para su devolución, siempre que estén en las condiciones originales. El paquete debe devolverse con el envoltorio original y en perfecto estado: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y forros adjuntos.

¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR MI REEMBOLSO?

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, si se acepta, se procesará su reembolso y se aplicará al método de pago original, dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO.

* No se hacen cambios ni devoluciones de artículos PERSONALIZADOS o BAJO DEMANDA.

REEMBOLSO

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su extracto bancario debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores financieros. Las cantidades abonadas por el cliente serán reembolsadas utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente, salvo que se haya dispuesto lo contrario

CAMBIO

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, si se acepta, el artículo intercambiado se enviará con los detalles del envío para su seguimiento. Se enviará una notificación automática de cambio por correo electrónico. Para actualizar su dirección, envíe un correo electrónico a info.lunabeach@gmail.com tan pronto como sea posible.


LAMENTABLEMENTE, SI SU DEVOLUCIÓN EXCEDE NUESTRA POLÍTICA DE 14 DÍAS, NO PODREMOS PROCESAR SU CAMBIO.

 

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes notificarlo vía email y recomendamos que sea en un plazo de 2 días naturales tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo.

  • Por favor, envía un email a info.lunabeach@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre con el que se hizo el pedido y el número de pedido.
  • Nuestro equipo revisará los productos y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Lunabeach asumirá los gastos de envío del remplazo). En el caso de no querer el remplazo, será gestionado como una devolución y se reembolsará el artículo.

Lunabeach valorará el desperfecto al llegar a las instalaciones.

* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, siempre será mediante correo electrónico a: info.lunabeach@gmail.com

Cuando Lunabeach recibe un artículo de devolución con algún desperfecto hecho por parte del cliente o que lo ha mandado sin el etiquetado original, se pondrá en contacto con el cliente para que éste recupere su artículo pagando los gastos de envío de nuevo. Si en un periodo de 1 mes el cliente no hace el pago de este envío, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo y el producto será donado.